Política de pago

1.1 La empresa es financieramente responsable del saldo de la cuenta del cliente en cualquier momento particular.

1.2 La responsabilidad financiera de la empresa comienza con el primer registro del depósito de un cliente y continúa hasta el retiro completo de los fondos.

1.3 El cliente tiene el derecho de exigir a la Empresa cualquier cantidad de fondos que esté disponible en su cuenta en el momento de la consulta.

1.4 Los únicos métodos oficiales de depósitos/retiros son los métodos que aparecen en el sitio web oficial de la empresa. El cliente asume todos los riesgos relacionados con el uso de estos métodos de pago, ya que los métodos de pago no son socios de la empresa y no son responsabilidad de la empresa. La empresa no se hace responsable de ningún retraso o cancelación de una transacción que haya sido causada por el método de pago. En caso de que el cliente tenga alguna reclamación relacionada con alguno de los métodos de pago, es su responsabilidad contactar con el servicio de soporte del método de pago en particular y notificar a la empresa sobre esas reclamaciones.

1.5 La empresa no asume ninguna responsabilidad por la actividad de cualquier proveedor de servicios de terceros que el cliente pueda utilizar para realizar un depósito/retiro. La responsabilidad financiera de la empresa por los fondos del cliente comienza cuando los fondos han sido cargados en la cuenta bancaria de la empresa o en cualquier otra cuenta relacionada con los métodos de pago que aparecen en la página web de la empresa. En caso de que se detecte algún fraude durante o después de una transacción financiera, la empresa se reserva el derecho de cancelar dicha transacción y congelar la cuenta del cliente.
La responsabilidad de la empresa por los fondos de los clientes finaliza cuando los fondos son retirados de la cuenta bancaria de la empresa o de cualquier otra cuenta relacionada con la empresa.

1.6 En caso de errores técnicos relacionados con transacciones financieras, la empresa se reserva el derecho de cancelar tales transacciones y sus resultados.

1.7 El cliente puede tener solo una cuenta registrada en el sitio web de la empresa. En caso de que la empresa detecte alguna duplicación de las cuentas del cliente, la empresa se reserva el derecho de congelar las cuentas y los fondos del cliente sin derecho a retiro.

2. Registro del cliente

2.1 El registro del cliente se basa en dos pasos principales:

- Registro web del cliente.
- Verificación de la identidad del cliente.

Para completar el primer paso, el cliente necesita:

- Proporcionar a la empresa su verdadera identidad y detalles de contacto.
- Aceptar los acuerdos de la empresa y sus anexos.

2.2 La Compañía lleva a cabo el procedimiento de verificación de identidad y datos para confirmar la corrección y completitud de los datos especificados por el Cliente durante el registro. Para realizar este procedimiento, la Compañía está obligada a requerir y el Cliente está obligado a proporcionar:

- una copia escaneada o digital de su documento de identificación.
- una copia completa de todas las páginas de su documento de identificación, incluyendo la foto y los datos personales.

La empresa se reserva el derecho de exigir al cliente cualquier otro documento, como facturas de pago, confirmación bancaria, escaneos de tarjetas bancarias o cualquier otro documento que pueda ser necesario durante el proceso de identificación.

2.3 El proceso de identificación debe completarse en 10 días hábiles desde la solicitud de la empresa. En algunos casos, la empresa puede extender el periodo de identificación hasta 30 días laborales.

3. Proceso de depósito

Para realizar un depósito, el cliente deberá hacer una consulta en su Gabinete Personal. Para completar la consulta, el cliente necesita elegir cualquiera de los métodos de pago de la lista, rellenar todos los datos necesarios y continuar con el pago.

Las siguientes divisas están disponibles para el depósito: EUR

El tiempo de procesamiento de la solicitud de retirada depende del método de pago y puede variar de un método a otro. La empresa no puede regular el tiempo de procesamiento. En el caso de utilizar métodos de pago electrónicos, el tiempo de transacción puede variar desde segundos hasta días. En el caso de utilizar transferencia bancaria directa, el tiempo de transacción puede ser de 3 hasta 45 días hábiles.

Cualquier transacción realizada por el Cliente debe ejecutarse a través de la fuente determinada de la transacción, que pertenece exclusivamente al Cliente, quien efectúa el pago con sus propios fondos. El retiro, reembolso, compensación y otros pagos realizados desde la cuenta del Cliente solo pueden hacerse utilizando la misma cuenta (banco o tarjeta de pago) que se utilizó para depositar los fondos. El retiro de la Cuenta solo puede llevarse a cabo en la misma moneda en la que se realizó el depósito correspondiente.

4. Impuestos

La empresa no es un agente fiscal y no proporciona la información financiera de los clientes a terceros. Esta información solo puede ser facilitada en caso de una solicitud oficial de agencias gubernamentales.

5. Política de reembolso

5.1 En cualquier momento, un Cliente puede retirar parte o la totalidad de los fondos de su Cuenta enviando a la Empresa una Solicitud de Retiro que contenga la orden del Cliente para retirar dinero de la Cuenta del Cliente, que cumpla con los siguientes términos:

- la Compañía ejecutará la orden de retirada de la cuenta de trading del Cliente, que estará limitada por el saldo restante de la Cuenta del Cliente en el momento de la ejecución de la orden. Si la cantidad retirada por el Cliente (incluidas las comisiones y otros gastos de acuerdo con este Reglamento) excede el saldo de la Cuenta del Cliente, la Compañía podrá rechazar la orden tras explicar la razón del rechazo.

el pedido del Cliente para retirar dinero de la Cuenta del Cliente debe cumplir con los requisitos y restricciones establecidos por la legislación vigente y otras disposiciones de los países en cuya jurisdicción se realiza dicha transacción.

el dinero de la Cuenta del Cliente debe ser retirado al mismo sistema de pago con el mismo ID de billetera que fue utilizado previamente por el Cliente para depositar fondos en la Cuenta. La Compañía puede limitar la cantidad del retiro a un sistema de pago con el monto de los depósitos que llegaron a la cuenta del Cliente desde ese sistema de pago. La Compañía puede, a su discreción, hacer excepciones a esta regla y retirar el dinero del Cliente a otros sistemas de pago, pero la Compañía puede en cualquier momento pedir al Cliente la información de pago para los otros sistemas de pago, y el Cliente debe proporcionar a la Compañía esa información de pago.

5.2 Una Solicitud de Retiro se ejecuta transfiriendo los fondos a la Cuenta Externa del Cliente por un Agente autorizado por la Compañía.

5.3 El Cliente deberá realizar una Solicitud de Retiro en la moneda del depósito. Si la moneda del depósito es diferente de la moneda de transferencia, la Compañía convertirá el importe de la transferencia a la moneda de transferencia al tipo de cambio establecido por la Compañía en el momento en que los fondos se deduzcan de la Cuenta del Cliente.

5.4 La moneda en la que la Compañía realiza transferencias a la Cuenta Externa del Cliente puede mostrarse en el Panel del Cliente, dependiendo de la moneda de la Cuenta del Cliente y del método de retiro.

5.5 La tasa de conversión, la comisión y otros gastos relacionados con cada método de retirada son establecidos por la Compañía y pueden ser cambiados en cualquier momento a discreción exclusiva de la Compañía. La tasa de cambio puede diferir de la tasa de cambio de divisas establecida por las autoridades de un país en particular y de la tasa de cambio del mercado actual para las divisas relevantes. En los casos establecidos por los Proveedores de Servicios de Pago, los fondos pueden ser retirados de la Cuenta del Cliente en una moneda que sea diferente de la moneda de la Cuenta Externa del Cliente.

5.6 La Compañía se reserva el derecho de establecer montos mínimos y máximos de retiro dependiendo del método de retiro. Estas restricciones se indicarán en el Panel del Cliente.

5.7 La orden de retirada se considera aceptada por la Compañía si se crea en el Panel del Cliente y se muestra en la sección del Historial de Saldos y en el sistema de la Compañía para contabilizar las solicitudes de los clientes. Una orden creada de cualquier otra manera distinta a la especificada en esta cláusula no será aceptada ni ejecutada por la Compañía.

5.8 Los fondos se retirarán de la cuenta del Cliente dentro de cinco (5) días hábiles.

5.9 Si los fondos enviados por la Compañía en virtud de una Solicitud de Retiro no han llegado a la Cuenta Externa del Cliente después de cinco (5) días hábiles, el Cliente puede pedir a la Compañía que investigue esta transferencia.

5.10 Si el Cliente ha cometido un error en la información de pago al elaborar una Solicitud de Retirada que resultó en un fallo en la transferencia de dinero a la Cuenta Externa del Cliente, el Cliente pagará una comisión por resolver la situación.

5.11 El beneficio del Cliente que exceda los fondos depositados por el Cliente puede ser transferido a la Cuenta Externa del Cliente únicamente por un método acordado por la Compañía y el Cliente, y si el Cliente realizó un depósito en su cuenta por un determinado método, la Compañía tiene el derecho de retirar un depósito anterior del Cliente por el mismo método.

6. Métodos de pago para retiradas

6.1 Transferencia bancaria.

6.1.1 El Cliente puede enviar una Solicitud de Retiro por transferencia bancaria en cualquier momento si la Compañía acepta este método en el momento de la transferencia de fondos.

6.1.2 El Cliente puede realizar una Solicitud de Retiro únicamente a una cuenta bancaria abierta a su nombre. La Compañía no aceptará ni ejecutará órdenes para transferir dinero a una cuenta bancaria de un tercero.

6.1.3 La Compañía debe enviar el dinero a la cuenta bancaria del Cliente de acuerdo con la información en la Solicitud de Retiro si se cumplen las condiciones de la cláusula 7.1.2 de este Reglamento.

El Cliente entiende y acepta que la Empresa no asume ninguna responsabilidad por el tiempo que tarda una transferencia bancaria.

6.2 Transferencia electrónica.

6.2.1 El Cliente puede enviar una Solicitud de Retiro mediante transferencia electrónica en cualquier momento si la Compañía utiliza este método cuando se realiza la transferencia.

6.2.2 El Cliente podrá realizar una Solicitud de Retiro únicamente a su monedero electrónico personal.

6.2.3 La Empresa debe enviar dinero a la cuenta electrónica del Cliente de acuerdo con la información en la Solicitud de Retirada.

6.2.4 El Cliente entiende y reconoce que la Empresa no es responsable del tiempo que tarda una transferencia electrónica ni de las circunstancias que resultan en un fallo técnico durante la transferencia si estos ocurrieron sin culpa de la Empresa.

6.3 La Compañía puede, a su discreción, ofrecer al Cliente otros métodos para retirar dinero de la cuenta del Cliente. Esta información se publica en el Panel de Control.

7. Términos del Servicio de Pago con un Clic

7.1 Al completar el formulario de pago con la información de su tarjeta bancaria, seleccionar la opción "Guardar la tarjeta" y hacer clic en el botón de confirmación de pago, usted otorga su pleno consentimiento a las reglas del servicio de Pago con un Clic (pagos recurrentes). También autoriza al proveedor del servicio de pago a debitar automáticamente fondos de su tarjeta bancaria, tal como usted lo determine, para reponer el saldo de su cuenta con la Compañía sin necesidad de volver a introducir los datos de su tarjeta. Esto ocurrirá en la fecha especificada por el servicio de Pago con un Clic.

7.2 Reconoces y aceptas que se enviará una confirmación de tu uso del servicio de Pago con un clic a tu correo electrónico dentro de dos (2) días hábiles.

7.3 Al utilizar el servicio de Pago con Un Clic, aceptas cubrir todos los costos asociados con este servicio, incluidos los gastos adicionales como impuestos, aranceles y otras tarifas.

7.4 Al utilizar el servicio de Pago con un Clic, confirmas que eres el propietario legítimo o usuario autorizado de la tarjeta bancaria utilizada para este servicio. También aceptas no impugnar ningún pago realizado desde tu tarjeta bancaria a la Compañía para reponer el saldo de tu cuenta.

7.5 Asumes toda la responsabilidad por todos los pagos realizados para reabastecer el saldo de tu cuenta con la Compañía. La Compañía y/o el proveedor de servicios de pago procesarán los pagos solo por el monto especificado por ti y no son responsables de ninguna cantidad adicional que puedas incurrir.

7.6 Una vez que se hace clic en el botón de confirmación de pago, el pago se considera procesado e irrevocable. Al hacer clic en el botón de confirmación de pago, aceptas que no puedes rescindir el pago ni solicitar un reembolso. Al completar el formulario de pago, confirmas que no estás violando ninguna ley aplicable. Además, al aceptar estos términos, tú, como titular de la tarjeta, confirmas tu derecho a utilizar los servicios ofrecidos por la Compañía.

7.7 Confirmas que el servicio de Pago con un clic permanecerá activo hasta que lo canceles. Si deseas desactivar el servicio de Pago con un clic, puedes hacerlo accediendo al Panel de control y eliminando la información de tu tarjeta bancaria de la lista de tarjetas guardadas.

7.8 El proveedor de servicios de pago no es responsable de ningún rechazo o incapacidad para procesar la información de su tarjeta de pago, incluyendo situaciones en las que el banco emisor rechaza la autorización. El proveedor de servicios de pago tampoco es responsable de la calidad o el alcance de los servicios de la Compañía ofrecidos en el sitio web. Debe cumplir con las reglas y requisitos de la Compañía al realizar un depósito en su cuenta. El proveedor de servicios de pago solo procesa pagos y no es responsable de la fijación de precios, precios generales o montos totales.

7.9 Al utilizar el sitio web y/o la terminal de trading, asumes la responsabilidad legal de cumplir con las leyes de cualquier país donde se acceda al sitio web y/o a la terminal. También confirmas que eres mayor de edad según lo exige tu jurisdicción. El proveedor del servicio de pago no es responsable de ningún uso ilegal o no autorizado del sitio web y/o de la terminal de trading. Al aceptar utilizar el sitio web y/o la terminal de trading, reconoces que los pagos procesados por el proveedor del servicio de pago son definitivos, sin derecho legal a reembolsos o cancelaciones de pagos. Si deseas retirar fondos de tu cuenta, puedes hacerlo utilizando la terminal de trading.

7.10 Eres responsable de revisar regularmente y mantenerte informado sobre las actualizaciones de los términos y condiciones del servicio de Pago con un clic, tal como se publica en el sitio web de la Compañía.

7.11 La comunicación entre las partes se llevará a cabo principalmente a través del Tablero. En casos excepcionales, se podrá utilizar la comunicación por correo electrónico: [email protected].

7.12 Si no estás de acuerdo con estos términos, debes cancelar el pago de inmediato y, si es necesario, contactar a la Empresa.