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Acuerdo de oferta pública

Acuerdo de oferta pública

Este acuerdo de oferta pública (en adelante denominado Acuerdo) regula los términos y condiciones para los servicios de “Infinite Trade LLC está registrada en la República de Costa Rica, San José-San José Mata Redonda, Barrio Las Vegas, Edificio Azul Diagonal a la Escuela Secundaria La Salle con el número de registro 4062001303240” (en adelante denominada Empresa) proporcionados en línea en: https://m.pocketoptiono.site/. Este Acuerdo se acepta como un documento basado en la web y no requiere la firma de las partes.

El Cliente afirma automáticamente la aceptación total del Acuerdo al registrar un Perfil del Cliente en el sitio web de la Empresa. El Acuerdo permanece vigente hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes.

Términos y Definiciones
- Área del Cliente – un espacio de trabajo creado en la interfaz web, utilizado por el Cliente para realizar Operaciones de Trading y No Trading e ingresar información personal.
- Cliente – cualquier persona mayor de 18 años, que utiliza los servicios de la Compañía de acuerdo con este Acuerdo.
- Compañía – una entidad legal, referida como “Pocket Option”, que proporciona, de acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo, la realización de operaciones de arbitraje para la compra y venta de contratos CFD.
- Operación No Trading – cualquier operación relacionada con la recarga de la Cuenta de Trading del Cliente con los fondos necesarios o el retiro de fondos de la Cuenta de Trading. Para las Operaciones No Trading, la Compañía utiliza sistemas de pago electrónicos seleccionados a su discreción y vinculados a la interfaz correspondiente en el Área del Cliente.
- Perfil del Cliente – un conjunto de datos personales sobre el Cliente, proporcionados por él/ella mismo/a durante el proceso de registro y verificación dentro del Área del Cliente, y almacenados en el servidor seguro de la Compañía.
- Cuenta de Trading – una cuenta especializada en el servidor de la Compañía que permite al Cliente realizar Operaciones de Trading.
- Operación de Trading – una operación de arbitraje para la compra y venta de contratos de trading realizada por el Cliente utilizando el Terminal de Trading disponible en el Área del Cliente.
- Servidor de Trading – un servidor propiedad de la Compañía con software especializado instalado en él, que sirve para llevar a cabo Operaciones de Trading y No Trading de los Clientes y seguir las estadísticas de estas operaciones.
- Terminal de Trading – una interfaz especializada ubicada en el Área del Cliente, conectada al Servidor de Trading de la Compañía, y que permite al Cliente realizar Operaciones de Trading.
Disposiciones Generales
- El servicio proporcionado por la Empresa es un servicio de Internet que utiliza el sitio web oficial de la Empresa y su Servidor de Trading para llevar a cabo Operaciones de Trading. El uso del servicio implica la disponibilidad de una conexión a Internet de alta velocidad sostenible en el dispositivo del Cliente.
- En sus actividades, la Empresa se guía por la legislación vigente sobre blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. La Empresa requiere que el Cliente introduzca correctamente los datos personales y se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente, utilizando los métodos necesarios:
  - Subir copias escaneadas de documentos que confirmen la identidad y el lugar de residencia del Cliente al Perfil del Cliente;
  - Una llamada telefónica al Cliente al número de teléfono indicado;
  - Otros medios necesarios a discreción de la Empresa para confirmar la identidad y la actividad financiera del Cliente.
- Un Cliente, independientemente de su estatus legal (persona jurídica o natural), tiene prohibido tener más de una Cuenta de Trading con la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo o reiniciar los resultados de las Operaciones de Trading en caso de re-registro del Perfil del Cliente o en caso del uso de múltiples Cuentas de Trading por el mismo Cliente.
- Un Perfil del Cliente está registrado en el espacio seguro del Área del Cliente en el sitio web oficial de la Empresa. La Empresa garantiza la confidencialidad de los datos personales del Cliente de acuerdo con las disposiciones de la Sección 8 de este Acuerdo.
- El Cliente es responsable de la seguridad de los datos de autenticación del Área del Cliente recibidos de la Empresa; en caso de pérdida de acceso al Área del Cliente, el Cliente debe notificar inmediatamente a la Empresa para bloquear el acceso a los fondos en la Cuenta de Trading.
- Al registrarse, la Empresa proporciona automáticamente al Cliente una Cuenta de Trading donde el Cliente realiza todas las Operaciones de Trading y Operaciones No Comerciales.
- La Empresa realiza la cotización de los Clientes utilizando sus propias fuentes pagadas de cotización, aplicando el procesamiento del flujo de cotizaciones de acuerdo con las necesidades de garantizar la liquidez de los contratos abiertos por los Clientes. Las cotizaciones de otras empresas y/o cotizaciones tomadas de otras fuentes pagadas no se tendrán en cuenta al considerar disputas.
- La Empresa proporciona al Cliente una interfaz web especialmente preparada (Terminal de Trading) para llevar a cabo Operaciones de Trading dentro del Área del Cliente.
- La Empresa prohíbe al Cliente recurrir a cualquier tipo de actividad fraudulenta que la Empresa pueda considerar en las acciones del Cliente dirigidas a obtener beneficios utilizando operaciones no instruidas por la Empresa, vulnerabilidades en los sitios web oficiales de la Empresa, especulación con bonos y trading abusivo, incluida, pero no limitada a, transacciones de cobertura entre diferentes cuentas, especulación sobre activos con liquidez problemática, etc. En este caso, la Empresa se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo o de reiniciar los resultados de las Operaciones de Trading.
- La Empresa se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo o de suspender cualquier comunicación con el Cliente en casos de detectar una actitud desleal hacia la Empresa en su conjunto y a los productos y servicios proporcionados, incluyendo (pero no limitándose a) insultar a los empleados y socios de la Empresa, difamación, publicación de información no veraz sobre la Empresa, reseñas negativas, intentos de extorsión o chantaje por parte del Cliente.
- La Empresa se reserva el derecho de prohibir al Cliente copiar las Operaciones de Trading de otros traders o reiniciar los resultados de las Operaciones de Trading copiadas en caso de detectar violaciones comerciales o cualquier otra violación de este Acuerdo por parte del proveedor de copias.
- El Cliente deberá asegurarse de que sus actividades cumplan plenamente con la legislación del país en el que se llevan a cabo.
- El Cliente reconoce y acepta la responsabilidad del pago de todos los impuestos y tasas que puedan surgir de la realización de Operaciones de Trading.
- La Empresa se reserva el derecho de limitar la disponibilidad de características y servicios ofrecidos, y beneficios de motivación a su propia discreción.
- La Empresa acuerda proporcionar al Cliente los servicios, siempre y cuando el Cliente no sea ciudadano o residente permanente de los países especificados en la sección 11 “Lista de Países” de este Acuerdo o de cualquier territorio que esté bajo la jurisdicción o control efectivo de estos países. La Empresa se reserva el derecho de limitar la disponibilidad de los servicios ofrecidos en estos países.
Procedimiento de Ejecución de Operaciones No Comerciales
- Operaciones No Comerciales incluyen operaciones realizadas por el Cliente para recargar la Cuenta de Trading así como retirar fondos de ella (depósito y retiro de fondos).
- Operaciones No Comerciales son realizadas por el Cliente con la ayuda de la funcionalidad del Área del Cliente. La Tecnología no lleva a cabo Operaciones No Comerciales solicitadas mediante medios de comunicación convencionales (Correo electrónico, Chat en vivo, etc.).
- Al realizar Operaciones No Comerciales, el Cliente solo puede utilizar fondos personales que tenga en cuentas de pago electrónicas y bancarias de su propiedad.
- La moneda de la Cuenta de Trading es el euro. La moneda se utiliza para mostrar el saldo de la Cuenta de Trading del Cliente. La moneda de la Cuenta de Trading no puede ser cambiada por el Cliente. Se aplica un recálculo automático del monto depositado desde la moneda utilizada por el Cliente a la moneda de la Cuenta de Trading cuando el Cliente deposita fondos en la Cuenta de Trading. El mismo proceso ocurre durante los procedimientos de retiro.
- En caso de conversión de moneda, la Tecnología utiliza el tipo de cambio de acuerdo con las cotizaciones que se reciben de los proveedores de pago electrónico admitidos en el momento de la ejecución de la Operación No Comercial.
- La Tecnología establece los siguientes montos mínimos para Operaciones No Comerciales (salvo que se indique lo contrario):
  - Depósito – 0.1 EUR;
  - Retiro – 10 EUR.
- Si el Cliente utiliza diferentes métodos para recargar la Cuenta de Trading, el retiro de fondos a estos métodos se llevará a cabo en la misma proporción en que se realizó el depósito. Si la Tecnología no puede procesar el retiro de fondos al método indicado por el Cliente, la Tecnología ofrecerá al Cliente cambiar el método de pago seleccionado por uno de los que están actualmente disponibles.
- Si el Cliente utiliza tarjetas bancarias para recargar la Cuenta de Trading, el Cliente garantiza que utiliza solo fondos personales y acepta que la Tecnología puede guardar los datos de pago de la tarjeta bancaria para implementar la función de recarga rápida de la Cuenta de Trading en un clic, cuando el Cliente utiliza la funcionalidad correspondiente en el Área del Cliente. El Cliente puede desactivar este servicio a petición, contactando al servicio de atención al cliente de la Tecnología.
  
  A solicitud de la Tecnología, el Cliente se compromete a proporcionar escaneos/fotos que confirmen las tarjetas utilizadas para recargar la Cuenta de Trading con fines de verificación, y también excluye la posibilidad de cualquier reclamación contra la Tecnología respecto a los fondos depositados.
- Para garantizar el cumplimiento de los requisitos de las normas legislativas generalmente aceptadas, así como para proteger los fondos del Cliente, el retiro de fondos se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó anteriormente para el depósito, y utilizando los mismos datos de pago.
- La Tecnología no permite el uso de los servicios proporcionados como medio para extraer beneficios de las Operaciones No Comerciales, o de cualquier manera diferente a su propósito previsto.
Procedimiento de Ejecución de Operaciones de Comercio.
- Operaciones de Comercio incluyen operaciones de arbitraje para la compra y venta de contratos comerciales con los instrumentos de comercio proporcionados por la Empresa. Estas operaciones se ejecutan a través de la Terminal de Comercio proporcionada por la Empresa dentro del Área del Cliente. El procesamiento de todas las Operaciones de Comercio de Clientes es llevado a cabo por la Empresa utilizando el Servidor de Comercio a su disposición con el software correspondiente.
- La Empresa proporciona cotizaciones en la Terminal de Comercio, indicando el precio en una sola cotización Pperdida, que se calcula con la fórmula: Pperdida = Poferta + (Prespuesta-Poferta)/2
  
  Donde: Pperdida - el precio que se usa para ejecutar Operaciones de Comercio y transacciones que tienen lugar para abrir y cerrar contratos de comercio. Poferta - el precio de oferta proporcionado a la Empresa por sus proveedores de liquidez. Prespuesta - el precio de respuesta proporcionado a la Empresa por sus proveedores de liquidez.
- El Comercio en el Servidor de Comercio de la Empresa también se realiza al precio de Pperdida. La Empresa permite Operaciones de Comercio y cotizaciones las 24 horas.
- La Empresa utiliza la tecnología de cotización de «Ejecución de Mercado» para la ejecución de Operaciones de Comercio y realiza una transacción al precio que existe en el momento del procesamiento de la solicitud del Cliente en la cola de solicitudes del Cliente en el Servidor de Comercio de la Empresa. La desviación máxima del precio indicado en la Terminal de Comercio del Cliente respecto al precio existente en el Servidor de Comercio de la Empresa no excede el valor de los dos spreads medios para este instrumento de comercio en los períodos correspondientes a la volatilidad media de este instrumento.
- La Empresa se reserva el derecho de negarse al Cliente a realizar una Operación de Comercio si, en el momento de realizar la solicitud de contrato, la Empresa no tiene suficiente liquidez en el instrumento de comercio elegido para el momento en que expira el contrato. En este caso, al hacer clic en el botón correspondiente en la Terminal de Comercio, el Cliente recibe una notificación.
- La cantidad de fondos pagados al Cliente en caso de un resultado positivo del contrato comercial concluido por él/ella es determinada por la Empresa como un porcentaje del monto de la garantía determinada por el Cliente en el momento de la ejecución del contrato comercial utilizando el elemento de interfaz correspondiente de la Terminal de Comercio.
- Como parte de los servicios proporcionados por la Empresa, se ofrece al Cliente la posibilidad de comprar, vender contratos comerciales o no participar en operaciones. Los contratos comerciales están disponibles en una variedad de clases, dependiendo del método de compra.
- El Cliente tiene la posibilidad de mantener cualquier número de Operaciones de Comercio abiertas simultáneamente en su Cuenta de Comercio para cualquier fecha de expiración de cualquier clase de contratos de comercio disponibles. Al mismo tiempo, el volumen total de todas las nuevas Operaciones de Comercio no puede exceder el monto del balance del Cliente en la Terminal de Comercio.
- La Empresa implementa los siguientes mecanismos obligatorios para realizar Operaciones de Comercio con contratos CFD de la clase «Alto - Bajo»:
  - El Cliente, utilizando la Terminal de Comercio proporcionada dentro del Área del Cliente, determina los parámetros de una Operación de Comercio: un instrumento de comercio, un tiempo de expiración del contrato, un volumen de transacción, un tipo de contrato («Call» o «Put»). El precio mostrado en la Terminal de Comercio del Cliente es un precio Pperdida.
  - Dependiendo de los volúmenes de liquidez que actualmente existen en los proveedores de liquidez, el rendimiento de un contrato comercial como porcentaje en caso de su ejecución positiva es determinado por el instrumento de comercio elegido por el Cliente en la Terminal de Comercio del Cliente. El nivel de rentabilidad se determina para cada Operación de Comercio específica y se muestra en la interfaz correspondiente de la Terminal de Comercio del Cliente.
  - Cuando el Cliente hace clic en el botón «Call» o «Put» en la Terminal de Comercio, los parámetros de la Operación de Comercio definidos por el Cliente se fijan y se transfieren al Servidor de Comercio de la Empresa. El Servidor de Comercio recibe una solicitud de la Terminal de Comercio del Cliente y la coloca en una cola para procesamiento. En este momento, la Cuenta de Comercio del Cliente registra la cantidad de garantía para la ejecución de un contrato comercial de acuerdo con la cantidad establecida por el Cliente.
  - En el momento de la aparición de la cola para el procesamiento de la solicitud del Cliente, el Servidor de Comercio lee los parámetros principales de la Operación de Comercio, lleva a cabo la producción de la operación en sí al precio que actualmente existe en el Servidor de la Empresa con un registro de esta operación en la base de datos del servidor. El procesamiento de las Operaciones de Comercio, así, se lleva a cabo mediante la tecnología de «Ejecución de Mercado».
  - El tiempo de procesamiento de la solicitud del Cliente depende de la calidad de la conexión entre la Terminal de Comercio del Cliente y el Servidor de Comercio, así como del mercado actual del activo. En condiciones de mercado normales, una solicitud del Cliente se procesa típicamente dentro de 0 – 4 segundos. En condiciones de mercado anormales, el tiempo de procesamiento puede aumentar.
  - En el momento de la expiración del contrato comercial, el precio al cual se realizó la entrada en el contrato se compara con el precio de cierre. A partir de ahí, se utiliza el siguiente algoritmo:
    - Para un contrato de tipo «Call»:
      - si el precio de cierre del contrato excede el precio de apertura del contrato (en cumplimiento estricto, Papertura < Pcierre), entonces dicho contrato se considera ejecutado. La cantidad de margen fijo y el pago por la ejecución de este contrato comercial se transfieren a la Cuenta de Comercio del Cliente de acuerdo con el valor indicado en la Terminal de Comercio del Cliente en el momento en que él/ella utiliza el botón «Call».
      - si el precio de cierre del contrato es menor que el precio de apertura del contrato (en cumplimiento estricto, Papertura > Pcierre), entonces dicho contrato se considera no cumplido. Se inicia un retiro de la cantidad de margen fijo de la Cuenta de Comercio del Cliente.
    - Para un contrato de tipo «Put»:
      - si el precio de cierre de este contrato es menor que el precio de apertura del contrato (en cumplimiento estricto, Papertura > Pcierre), entonces dicho contrato se considera ejecutado. La cantidad de margen fijo y el pago por la ejecución de este contrato comercial se transfieren a la Cuenta de Comercio del Cliente de acuerdo con el valor indicado en la Terminal de Comercio del Cliente en el momento en que él/ella utiliza el botón «Put».
      - si el precio de cierre del contrato es mayor que el precio de apertura del contrato (en cumplimiento estricto, Papertura < Pcierre), entonces dicho contrato se considera no cumplido. Se realiza un retiro de la Cuenta de Comercio del Cliente de la cantidad de margen fijo.
  - La Empresa se reserva el derecho de cancelar o revisar los resultados de la Operación de Comercio del Cliente en los siguientes casos:
    - La Operación de Comercio se abre/cierra a una cotización no de mercado;
    - La Operación de Comercio se realiza con la ayuda de software de bot no autorizado;
    - En caso de fallos de software u otra malfuncionamiento en el Servidor de Comercio;
    - Las Operaciones de Comercio sintéticas (bloqueos) en contratos comerciales pueden ser invalidadas en caso de revelarse signos evidentes de abuso.
Citas e Información
- El precio ofrecido en el Terminal de Trading de la Empresa se utiliza para las Operaciones de Trading. Las condiciones de trading para los instrumentos se especifican en las especificaciones del contrato. Todos los temas relacionados con la determinación del nivel de precios actual en el mercado son de la competencia exclusiva de la Empresa, sus valores son los mismos para todos los Clientes de la Empresa.
- En caso de una interrupción no planificada en el flujo de cotizaciones del servidor causada por una falla de hardware o software, la Empresa se reserva el derecho de sincronizar la base de cotizaciones de oferta pública en el Servidor de Trading con otras fuentes. Tales fuentes pueden ser:
  A. la base de cotizaciones del proveedor de liquidez;
  B. la base de cotizaciones de una agencia de noticias.
- En caso de una falla en el cálculo de ganancias por el tipo de contrato de trading/instrumento como resultado de una respuesta incorrecta del software y/o hardware del Servidor de Trading, la Empresa se reserva el derecho de:
  A. Cancelar una posición abierta por error;
  B. Ajustar una Operación de Trading ejecutada incorrectamente de acuerdo a los valores actuales.
- El método de ajustar o cambiar el volumen, precio y/o número de Operaciones de Trading (y/o el nivel o volumen de cualquier orden) es determinado por la Empresa y es final y vinculante para el Cliente. La Empresa se compromete a informar al Cliente de cualquier ajuste o cambio tan pronto como esto sea posible.
Autoridades y Responsabilidades de la Empresa y el Cliente
- El Cliente no tiene derecho a solicitar ninguna recomendación comercial u otra información que motive a realizar Operaciones de Trading por parte de los representantes de la Empresa. La Empresa se compromete a no dar al Cliente ninguna recomendación que motive directamente al Cliente a realizar cualquier Operación de Trading. Esta disposición no se aplica a la emisión de recomendaciones generales por parte de la Empresa sobre el uso de estrategias de trading de CFD.
- El Cliente garantiza a la Empresa protección contra cualquier obligación, gasto, reclamación, daño que la Empresa pueda incurrir tanto de forma directa como indirecta debido a la incapacidad del Cliente para cumplir con sus obligaciones hacia terceros tanto en relación con sus actividades en la Empresa como fuera de ella.
- La Empresa no es un proveedor de servicios de comunicación (conexión a Internet) y no se hace responsable por el incumplimiento de obligaciones debido a fallos en los canales de comunicación.
- El Cliente está obligado a proporcionar copias de los documentos de identificación y de confirmación de la dirección de residencia, así como a cumplir con cualquier otro paso de verificación según lo determinado por la Empresa.
- El Cliente se compromete a no distribuir en ningún medio (redes sociales, foros, blogs, periódicos, radio, televisión, incluyendo pero no limitado a los mencionados anteriormente) ninguna información sobre la Empresa sin la aprobación previa del contenido con su representante oficial.
- Antes de comenzar a utilizar los servicios ofrecidos por la Empresa, el Cliente garantiza que no es ciudadano ni residente permanente de los países especificados en la sección 11 “Lista de Países” del presente Acuerdo o cualquier territorio que esté bajo la jurisdicción o control efectivo de estos países. De lo contrario, el Cliente se compromete a no iniciar o a cesar el uso de los servicios de inmediato. Si el Cliente viola estas garantías y obligaciones, se compromete a reembolsar a la Empresa por todas las pérdidas causadas por dicha violación.
- La Empresa se reserva el derecho de enmendar este Acuerdo en su totalidad o en parte sin notificar al Cliente. El Acuerdo actual puede encontrarse en el sitio web oficial de la Empresa, la fecha de la revisión se indica en la sección correspondiente.
- La Empresa no es responsable ante el Cliente por ninguna pérdida incurrida como resultado de utilizar el servicio proporcionado por la Empresa; la Empresa no compensa por daño moral o pérdida de beneficios, a menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo u otros documentos legales de la Empresa.
- El principal método de comunicación entre la Empresa y el Cliente es un servicio de soporte ubicado en el sitio web de la Empresa, lo cual no cancela la obligación de la Empresa de proporcionar al Cliente el apoyo necesario utilizando otros medios y métodos de comunicación disponibles en su sitio web oficial.
- La Empresa proporciona el siguiente procedimiento para liquidaciones con Clientes:
  - La recarga de las Cuentas de Trading del Cliente se realiza automáticamente en la mayoría de los casos, sin la participación del personal de la Empresa. En casos excepcionales, en caso de fallos en el software de los intermediarios involucrados en la gestión de pagos, la Empresa a su discreción puede procesar manualmente la carga de fondos en la Cuenta de Trading. Si el depósito se procesa manualmente, el Cliente debe especificar el número de identificación de la transferencia, la fecha y hora, el método de pago utilizado, los detalles de la billetera del remitente y del destinatario al contactar con el servicio de soporte de la Empresa.
  - El retiro de fondos de las Cuentas de Trading de los Clientes se lleva a cabo solo en modo manual después de que el Cliente envíe el formulario correspondiente en el Área del Cliente. El Cliente no puede retirar un monto que exceda el monto de fondos que se muestra en su Cuenta de Trading como saldo disponible. Cuando el Cliente envía el formulario de retiro, el monto correspondiente se deduce de los fondos disponibles en la Cuenta de Trading del Cliente. El procesamiento de las solicitudes de retiro se ejecuta en un período de tres días hábiles. En ciertos casos, la Empresa se reserva el derecho de extender el período requerido para el procesamiento de las solicitudes hasta 14 días hábiles, notificando al Cliente con antelación.
Divulgación de Riesgos
- El Cliente asume los riesgos de los siguientes tipos:
  - Riesgos generales en la inversión asociados con la posible pérdida de los fondos invertidos como resultado de las Operaciones de Trading realizadas. Dichos riesgos no están sujetos a seguro estatal y no están protegidos por ningún acto legislativo.
  - Riesgos asociados con la provisión de trading online. El Cliente es consciente de que las Operaciones de Trading están aseguradas mediante el sistema de trading electrónico y no están directamente conectadas con ninguna plataforma de trading global existente. Todas las comunicaciones se llevan a cabo a través de canales de comunicación.
  - Riesgos asociados con el uso de sistemas de pago electrónicos de terceros.
- El Cliente es consciente de que no puede invertir fondos en su Cuenta de Trading, cuya pérdida perjudicaría significativamente la calidad de su vida o podría crear problemas para el cliente en sus relaciones con terceros.
El Tratamiento de Datos Personales
- La Compañía se rige por las disposiciones generalmente aceptadas en la práctica mundial para el tratamiento de los datos personales del Cliente.
- La Compañía garantiza la seguridad de los datos personales del Cliente en la forma en que son introducidos por el Cliente durante el registro en el sitio web oficial de la Compañía y dentro del Perfil del Cliente.
- El Cliente tiene derecho a modificar los datos personales en su Área de Cliente, excepto la dirección de correo electrónico. Los datos solo pueden ser modificados cuando el Cliente contacta personalmente al servicio de atención al cliente de la Compañía tras una adecuada identificación.
- La Compañía utiliza la tecnología de «cookies» en su sitio web, con el fin de proporcionar almacenamiento de información estadística.
- La Compañía tiene un programa de afiliados, pero no proporciona a los socios ningún dato personal sobre sus referidos.
- La aplicación móvil de la Compañía puede recopilar estadísticas anonimizadas sobre las aplicaciones instaladas.
Procedimiento de Manejo de Reclamaciones y Disputas
- Todas las disputas entre la Empresa y el Cliente se resuelven mediante un procedimiento de queja por negociación y correspondencia.
- La Empresa acepta reclamaciones que surjan bajo este Acuerdo únicamente por correo electrónico [email protected] y no más tarde de cinco días hábiles a partir de la fecha (día) de un caso en disputa.
- La Empresa está obligada a revisar la reclamación del Cliente en un plazo no superior a 14 días hábiles tras recibir una queja por escrito del Cliente, y a notificar al Cliente sobre el resultado de la queja por correo electrónico.
- La Empresa no compensa a los Clientes por ninguna pérdida de beneficios o daño moral en caso de una decisión positiva sobre la reclamación del Cliente. La Empresa realiza un pago de compensación a la Cuenta de Trading del Cliente o cancela el resultado de la Operación de Trading en disputa, restableciendo el saldo de la Cuenta de Trading del Cliente como estaba en caso de que la Operación de Trading en disputa no se hubiera llevado a cabo. Los resultados de otras Operaciones de Trading en la Cuenta de Trading del Cliente no se ven afectados.
- El pago de compensación se abona a la Cuenta de Trading del Cliente dentro de un día hábil después de que se haya tomado una decisión positiva sobre la reclamación del Cliente.
- En caso de una disputa que no esté descrita en este Acuerdo, la Empresa, al tomar una decisión final, se rige por las normas de prácticas internacionales generalmente aceptadas y las ideas sobre un arreglo justo de la disputa.
- Las leyes de España regirán este Acuerdo y cualquier acción relacionada con él. La jurisdicción exclusiva y el lugar para acciones relacionadas con este Acuerdo o el uso de los servicios serán los tribunales de España, y ambas partes consienten en la jurisdicción de dichos tribunales con respecto a cualquier acción relacionada.
Término y Terminación del Acuerdo
- Este Acuerdo tendrá efecto desde el momento en que el Cliente inicie sesión en su Área del Cliente por primera vez en https://m.pocketoptiono.site/en/go/ (registro del Perfil del Cliente) y será válido indefinidamente.
- Cualquiera de las Partes puede terminar este Acuerdo de forma unilateral:
  - El Acuerdo se considerará terminado a iniciativa del Cliente dentro de los siete días hábiles siguientes al cierre del Perfil del Cliente en el Área del Cliente o al recibir la notificación escrita del Cliente que contenga la solicitud de terminación del Acuerdo, siempre que el Cliente no tenga obligaciones pendientes en virtud del mismo. La notificación de terminación debe ser enviada por el Cliente al correo electrónico de la Empresa: [email protected]
  - La Empresa tiene el derecho de terminar unilateralmente, sin necesidad de explicación, el Acuerdo con el Cliente. Sin embargo, la Empresa se compromete a cumplir con sus obligaciones financieras hacia el Cliente en el momento de la terminación del Acuerdo dentro de los 30 días hábiles, siempre que el Cliente no tenga obligaciones pendientes en virtud del mismo.
  - La Empresa tiene el derecho de terminar unilateralmente el Acuerdo sin previo aviso al Cliente en caso de violación de una o varias disposiciones del siguiente Acuerdo.
- Este Acuerdo se considera terminado con respecto a las Partes, cuando las obligaciones mutuas del Cliente y de la Empresa con respecto a las Operaciones No Comerciales previamente realizadas se hayan cumplido y todas las deudas de cada Parte estén saldadas, siempre que el Cliente no tenga obligaciones pendientes.
  En caso de terminación anticipada del Acuerdo por parte de la Empresa, los resultados de las Operaciones Comerciales se tendrán en cuenta y se cumplirán a discreción de la Empresa.
Lista de países

- España
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Islandia
- Irlanda

- Italia
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- Liechtenstein
- Lituania
- Luxemburgo
- Países Bajos
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